Envíos durante el COVI-19

La siguiente información "Cómo comprar en nube de caramelo" está desactualizada y estamos en proceso de actualizarla en estos días.

¿Cómo comprar en nube de CARAMELO?

Realizamos envíos a toda España y Portugal mediante Correos o mensajería con la agencia MRW. Dependiendo del servicio elegido y del momento en el que el pedido es confirmado, éste puede recibirse entre 24 y 72 horas desde su salida a reparto e productos que no necesitan producción y un plazo más largo en aquellos que lo necesitan. En este último caso se especifica en la información del producto.

Todos nuestros precios incluyen IVA.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido.

¿Cómo puedo comprar productos?

Cuando localices el producto deseado, haciendo click en “añadir al carrito” y el producto se añadirá a la “cesta de compra”.

¿Cómo localizo un producto?

 A la izquierda se encuentran todas las categorías existentes actualmente. Haciendo click en cualquiera de ellas se pueden ver todos los productos que contienen, y accediendo a las sub-categorías se pueden ver las distintas agrupaciones de los mismos productos.

 Si quieres buscar alguno en concreto, arriba a la derecha tienes un buscador. Introduce su nombre y dale a buscar.

¿Cuáles son las formas de envío?

Puedes elegir entre varias opciones:

Correos (para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias): El envío se realizará por Paquete Azul, y Correos estima el tiempo de entrega en 7 días aproximadamente (sin incluir el tiempo de gestión aduanera).

En casos que el pedido sobrepase un peso elevado, (el coste del envio indicado es para un peso máximo de 10 Kg) nos pondremos en contacto con el cliente, para concretar el importe exacto.

• Mensajería (a domicilio): Servicio de mensajería de entrega a domicilio. Reparten de 9 a 19 horas. No especifican horario por lo que debe haber alguien para recibirlo. De lo contrario dejarán un aviso y un número de contacto (siempre que tengan acceso libre a buzones). Harán un segundo intento de entrega, y si no, dejarán el envío en sus oficinas.

Si el pedido se realiza  antes de las 16 horas (siempre que esté efectuado el pago), en la medida de lo posible, se despachará ese mismo día por la tarde y el cliente lo recibirá de 9 a 19 horas dentro de las 24/48 horas siguientes. Si se realiza a partir de las 16 horas, saldrá el día laborable siguiente y el cliente lo recibirá entre 48 y 72 horas siguientes.

• Envíos urgentes: Para envíos urgentes antes de las 10:00 o antes de las 14:00 y/o antes de las 19:00 hay que consultar previamente la disponibilidad y el precio según destino.

• Recoger en almacén: Es posible recoger el pedido en nuestro almacén. El horario de apertura es de 17 a 20:30 horas de lunes a viernes y de 10 a 13 horas los sábados. Recuerda indicar en los comentarios del pedido cuándo pasarías a recogerlo para tenerlo preparado.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes realizar el pago de tu pedido mediante los siguientes sistemas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito. En este caso el pago se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con más rapidez. 

• Paypal: Si dispones de una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. En este caso el pago se confirma también de manera inmediata y el pedido se procesa con más rapidez. Conlleva un coste adicional.

• Transferencia bancaria: Al seleccionar esta forma de pago, aparecerá al final del proceso de compra un número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia o el cliente nos envíe el justificante por e-mail. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.
• Ingreso en cuenta bancaria: Al elegir esta forma de pago, se indicará con claridad en el concepto bancario, el nombre, apellidos y el nº de pedido una vez confirmado el pedido. Esta forma de pago se refleja de forma inmediata en nuestra cuenta. El envío del pedido se realizará una vez recibamos el ingreso en cuenta o el cliente nos envíe el justificante por e-mail. Las cuentas, disponibles, en las que podeis hacer el ingreso o las transferencias bancarias son:

• Reembolso: Al elegir esta forma de pago, usted podrá efectuar el pago una vez tenga el pedido en su casa, teniendo un recargo del 3 % sobre el precio del pedido y con un mínimo de 3 euros..

 ¿Cuánto me costará el envío?

El coste del envío en Península será de 4,95 euros.

El envío a las Islas, Ceuta y Melilla será de 12.80.

Para compras superiores a 70 euros antes de IVA y de gastos de trasportes, el envío será gratuito. El descuento del transporte aparecerá una vez hayas elegido la forma de pago y siempre antes de efectuar el mismo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

En cualquier momento, antes de confirmar definitivamente la compra, es posible cancelarla y el pedido no se hará efectivo. Si, en cambio, ya se ha pagado el pedido por cualquiera de los métodos de pago anteriormente indicados, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a info@nubedecaramelo.com indicando el número de pedido.

¿Cómo formalizo mi pedido?

Cuando los productos hayan sido seleccionados en la “cesta de compra” se debe acceder a “Mostrar carrito” (junto al cesto) en el cabecero de la web y allí se podrán hacer los cambios deseados, agregar más unidades del producto deseado o eliminarlo de la cesta. a continuación te debes registrar (si aún no lo has hecho), después hacer click en siguiente para seleccionar formas de envío y pago y por último cofirmar el pedido.

Si ya eres cliente, solo es necesario indicar el nombre de usuario y clave y continuar con la compra.

¿Puedo devolver mi pedido?

En las siguientes 48 horas de recibido el pedido, si no se está conforme con él o si algún producto tiene algún desperfecto se puede devolver el pedido a nuestra tienda en los siete días laborales siguientes a la recepción del mismo de acuerdo a la ley correspondiente.

Si la devolución es por un defecto, el gasto del envío correrá por nuestra cuenta. Si, en cambio, el producto está en perfecto estado y se desea su devolución los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Para aceptar cualquier devolución el producto deberá estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.